Términos y Condiciones

Última actualización: 4 de diciembre de 2025

¡Bienvenido a Twist Drops! Por favor, lee atentamente estos Términos y Condiciones ("Términos") antes de utilizar nuestra plataforma. Acceder, registrarse y usar el sitio implica la aceptación explícita e incondicional de estos términos.

1. Acerca de Nosotros (Operador de la Plataforma)

La plataforma Twist Drops es propiedad y está operada por:

Nombre de la empresa: VLAH SOFTWARE HOUSE SRL
CIF (CUI): 44445094
Domicilio social: Str. Dinicu Golescu 2, Bl. 1, Sc. B, Ap. 2, Código 55726, Șelimbăr, Sibiu, Rumanía
Email de contacto: info@twistdrops.com

Definición del servicio: Twist Drops es una plataforma tipo "Marketplace" que facilita la conexión entre Compradores (Usuarios) y Vendedores locales (denominados "Artesanos"). VLAH SOFTWARE HOUSE SRL actúa exclusivamente como intermediario técnico y no es parte del contrato de compraventa de productos alimentarios.

2. Cuenta de Usuario

2.1. Tipos de Cuentas

Cuenta de Cliente: Accesible mediante "Magic Link" (autenticación sin contraseña). Destinada a personas físicas que deseen reservar productos.
Cuenta de Artesano (Socio): Accesible mediante correo electrónico y contraseña. Destinada a personas jurídicas o personas físicas autorizadas que producen y venden productos.

2.2. Seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso. Cualquier actividad realizada en tu cuenta te pertenece completamente.

3. Para CLIENTES: Cómo Funcionan las Reservas

3.1. El Modelo "Drop" y la Reserva

Los productos en Twist Drops están disponibles por períodos limitados ("Drops").

Realizar un pedido en el sitio representa una Reserva (Solicitud de Presupuesto) y no una compra confirmada inmediatamente.
Después de realizar la reserva, el pedido recibe el estado "Pending" (Pendiente).

3.2. Validación y Contrato

El contrato de venta se considera celebrado solo cuando el Artesano cambia el estado del pedido a "Confirmed" (Confirmado).

El Artesano tiene derecho a rechazar una reserva por falta de stock o imposibilidad de producción.
En caso de rechazo, no se te cobrará (si el pago fue online) o no tendrás obligación de pago (si el pago es en la recogida).

3.3. Ubicación y Recogida

Ubicaciones Privadas: Para algunos Artesanos (p. ej., panaderías caseras), la dirección exacta de recogida es confidencial y se comunicará por correo electrónico solo después de la confirmación del pedido.
No Recogida: Dado que los productos son perecederos y hechos por encargo, la no recogida injustificada de un pedido confirmado puede llevar a la suspensión del acceso a la plataforma.

3.4. Política de Devolución (Excepciones)

Según el OUG 34/2014 (Rumanía) y las Directivas de la UE, los productos alimentarios y perecederos están exceptuados del derecho de desistimiento (devolución). Una vez que el pedido está confirmado y el producto preparado, ya no se puede cancelar excepto con el acuerdo explícito del Artesano.

4. Para ARTESANOS (Socios)

4.1. Responsabilidad de los Productos

Como Artesano, eres el único responsable de:

Calidad, frescura y seguridad alimentaria de los productos.
Posesión de todas las autorizaciones sanitarias-veterinarias necesarias para el funcionamiento.
Visualización correcta de ingredientes y alérgenos en la descripción del producto (campo "Full Description").

VLAH SOFTWARE HOUSE SRL no verifica físicamente los productos y no asume ninguna responsabilidad por intoxicaciones alimentarias o problemas causados por los productos vendidos.

4.2. Cumplimiento de Pedidos

Estás obligado a gestionar los pedidos desde "Studio" de manera oportuna:

Confirmar (o rechazar) las reservas recibidas.
Garantizar la disponibilidad de productos confirmados en la fecha y hora del "Drop".

4.3. Procesamiento de Datos de Clientes (DPA)

Twist Drops transfiere datos de clientes (Nombre, Teléfono, Email) estrictamente para el procesamiento del pedido y comunicación relacionada con la entrega/recogida.

Prohibido: Usar estos datos para marketing (boletines, spam) sin consentimiento separado del cliente.

Prohibido: Vender o enajenar estos datos.

Actúas como un Controlador de Datos independiente y eres directamente responsable ante la ley por cómo almacenas estos datos.

5. Propiedad Intelectual

Contenido de la Plataforma: El logo, código fuente, diseño de Twist Drops son propiedad de VLAH SOFTWARE HOUSE SRL.
Contenido del Artesano: Las fotografías y descripciones de productos cargados por los Artesanos siguen siendo su propiedad. Al cargar, otorgas a la plataforma una licencia no exclusiva para usar las imágenes para promocionar el sitio.

6. Limitación de Responsabilidad

La plataforma se proporciona "tal cual". No garantizamos que:

El servicio será ininterrumpido o libre de errores (aunque usamos tecnologías modernas como Vercel y Supabase para estabilidad).
Los productos de los Artesanos cumplirán con tus expectativas culinarias.

Bajo ninguna circunstancia VLAH SOFTWARE HOUSE SRL será responsable de daños indirectos, pérdida de ganancias o problemas de salud resultantes del consumo de productos.

7. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Cualquier cambio será notificado en el sitio. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye la aceptación de los mismos.

8. Ley Aplicable y Disputas

Estos Términos se rigen por la ley rumana. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente estará sujeta a los tribunales competentes en el domicilio social de VLAH SOFTWARE HOUSE SRL (Sibiu).