Términos y condiciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Estos términos se aplican a todas las personas que usan TwistDrops. Los clientes los aceptan al reservar o al suscribirse en la página de un productor, y los productores, al crear su cuenta. Lo que hacemos con los datos personales se explica en nuestra política de privacidad.

1. Quiénes somos y qué es TwistDrops

La empresa que gestiona TwistDrops es:

• Razón social: VLAH SOFTWARE HOUSE SRL
• Domicilio social: Str. Dinicu Golescu 2, Bl. 1, Sc. B, Ap. 2, 557260 Șelimbăr, Sibiu, Rumanía
• Identificación fiscal rumana (CUI): 44445094
• Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Rumanía con el número J32/1183/2021
• Email: info@twistdrops.com

En estos términos, cuando decimos «nosotros», nos referimos a VLAH SOFTWARE HOUSE SRL. Un productor es una empresa o una persona que vende alimentos o bebidas a través de TwistDrops, y un cliente es cualquier persona que hace una reserva a un productor.

TwistDrops es una plataforma en la que los productores locales reciben reservas de sus clientes. Cada productor tiene su propia página en twistdrops.com/su-tienda, que gestiona desde su estudio. Los productores venden por drops: un drop es una tanda de productos que el productor prepara para un solo día de recogida, y los clientes reservan de él mientras su periodo de reserva está abierto. Los clientes recogen lo que han reservado en el punto de recogida del productor: no hay reparto a domicilio.

Cada productor vende sus propios productos. El contrato de compraventa de una reserva se celebra entre el productor y el cliente: nosotros ponemos la plataforma y no somos parte de ese contrato. El productor responde de sus productos, de cómo los describe y de los precios que les pone, y de respetar los derechos que tienen sus clientes como consumidores.

2. Clientes y productores

2.1. Clientes

No necesitas una cuenta para reservar. Al hacer la reserva, nos das tu nombre, tu dirección de email y tu número de teléfono, que el productor necesita para tu reserva. Para ver las reservas que tienes en una tienda, pide un enlace en su página: te lo enviamos por email y funciona durante una hora.

2.2. Productores

Una cuenta de productor es para una empresa o una persona que elabora alimentos o bebidas y puede venderlos legalmente allí donde trabaja. La creas con tu nombre, tu dirección de email y una contraseña, e inicias sesión con tu contraseña o con un enlace que te enviamos por email.

No compartas con nadie tu contraseña ni tus enlaces de acceso: respondes de todo lo que se haga con tu cuenta. Si crees que otra persona la ha usado, cambia la contraseña y avísanos.

3. Reservar a un productor

3.1. Tu reserva

Reservas productos de un drop a los precios que muestra. Una reserva es una solicitud para comprarlos a esos precios, pero todavía no es una compra: aparece como «Pendiente» hasta que el productor la confirma. Una vez hecha la reserva, los precios de lo que has reservado ya no cambian. En su estudio, los productores ven cada reserva como un pedido.

3.2. Cuando el productor confirma tu reserva

El contrato de compraventa se celebra cuando el productor confirma tu reserva. En ese momento te enviamos un email con la dirección de recogida y las formas de pago que acepta el productor.

El productor puede rechazar tu reserva, por ejemplo, si no puede preparar lo suficiente. Si el productor rechaza tu reserva, o la cancela más tarde, no debes nada: al productor solo le pagas al recoger, en efectivo, con tarjeta o por transferencia, según las formas de pago que acepte.

3.3. Recogida

Recoges lo que has reservado en el punto de recogida del productor, el día y a la hora de recogida del drop. Algunos productores, como quienes trabajan en su propia casa, no muestran su dirección en su página: la recibes por email cuando se confirma tu reserva.

Si no puedes ir a recogerlo, avisa al productor cuanto antes. Lo que reservas se prepara para ti, y un productor puede rechazar nuevas reservas de quien deje sin recoger una reserva confirmada sin avisar.

3.4. Cambios y cancelaciones

Solo el productor puede cambiar o cancelar una reserva, así que contacta directamente con el productor, con la mayor antelación posible. Mientras el productor no confirme tu reserva, todavía no hay contrato (3.2). Una vez confirmada, solo puedes cancelarla si el productor está de acuerdo, salvo que la ley te reconozca el derecho de desistimiento (3.5).

3.5. El derecho de desistimiento

Cuando el productor confirma tu reserva, esta pasa a ser una compra a distancia, y la normativa de consumo suele permitirte desistir de este tipo de compras en los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos, sin indicar el motivo. Este derecho no se aplica a los productos que:

• puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como el pan del día, las tartas, la carne o los platos preparados;
• se elaboren según tus especificaciones o estén claramente personalizados;
• vengan precintados por razones de salud o de higiene y se hayan desprecintado tras la recogida.

Estas excepciones están en el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y en las leyes nacionales que la aplican, como, en España, el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, y, en Rumanía, la OUG 34/2014. Para los clientes del Reino Unido, están en la disposición 28 de las Consumer Contracts Regulations 2013.

La mayor parte de lo que venden los productores en TwistDrops entra en estas excepciones. Para lo que no entra, como un tarro o una botella precintados de larga conservación, puedes desistir comunicándoselo al productor en los 14 días naturales siguientes a la recogida: después se lo devuelves y el productor te reembolsa lo que pagaste.

3.6. Reseñas

Cuando hayas recogido tu reserva, puedes dejar una reseña. Tu reseña, con tu valoración, tu comentario y hasta tres fotos, aparece en la página del productor con tu nombre, sin apellidos. El productor puede contestarla, pero no editarla ni eliminarla. Puedes editar tu reseña desde tus reservas, con el enlace que te enviamos por email, o pedirnos que la eliminemos.

Un productor puede pedirnos que eliminemos una reseña, y la decisión es nuestra. Eliminamos una reseña si:

• no trata sobre la tienda ni sobre sus productos;
• es grosera, incita al odio o contiene amenazas;
• revela datos personales de alguien;
• es spam o publicidad;
• infringe la ley.

No eliminamos una reseña por el hecho de ser desfavorable. Cualquier persona puede notificarnos una reseña que incumpla estas normas escribiendo a info@twistdrops.com.

4. Vender en TwistDrops

4.1. Tus productos y la ley

Solo tú respondes de lo que vendes, lo que incluye:

• su calidad, su frescura y su seguridad;
• el cumplimiento de la normativa alimentaria del lugar donde elaboras y vendes: los registros y las autorizaciones que exige, sus normas de higiene y la información que hay que dar a los clientes;
• la declaración correcta de los ingredientes y los alérgenos de cada producto, en los apartados «Ingredients» y «Allergens» de su ficha en tu estudio (los 14 alérgenos que enumeran las leyes de la UE y del Reino Unido);
• los precios, el stock y los datos de recogida que publicas;
• los derechos que tienen tus clientes como consumidores, incluido el derecho de desistimiento cuando se aplique (3.5).

4.2. Gestión de los pedidos

Gestiona tus pedidos en tu estudio sin demora:

• confirma o cancela cada pedido que recibas;
• ten listo cada pedido confirmado el día y a la hora de recogida.

4.3. Los datos de tus clientes

Te facilitamos el nombre, la dirección de email y el número de teléfono de tus clientes, junto con sus pedidos, únicamente para que puedas gestionar esos pedidos y contactar con tus clientes sobre ellos y su recogida.

Actúas como responsable independiente del tratamiento de estos datos y respondes, según la normativa de protección de datos, de cómo los usas y los conservas, también en el caso de los clientes que añades tú y de las listas que descargas.

4.4. Cuotas y comisiones

TwistDrops es de uso gratuito: no hay cuota de alta, ni cuota mensual, ni comisión en los pedidos pagados al recoger. Los pagos en línea llegarán pronto, con una pequeña comisión solo en los pedidos pagados en línea, y cualquier extra de pago será opcional. Te informaremos de cualquier cuota o comisión, y de su importe, antes de que se te aplique.

5. Contenidos y propiedad intelectual

• Nuestro contenido: el nombre y el logotipo de TwistDrops, el diseño de la web y su código fuente pertenecen a VLAH SOFTWARE HOUSE SRL.
• El contenido de los productores: las fotos y los textos que añades siguen siendo tuyos. Confirmas que tienes derecho a usarlos y nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlos, mostrarlos y enviarlos según lo requiera el servicio, en tu página y en nuestros emails, y para usar tus fotos en la promoción de TwistDrops.
• El contenido de los clientes: tu reseña sigue siendo tuya, y nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarla, con sus fotos, en la página del productor mientras esté publicada.

6. Responsabilidad

Ofrecemos TwistDrops tal como es. No podemos garantizar que esté siempre disponible ni libre de errores, ni que los productos de un productor sean de tu gusto.

No respondemos de daños indirectos, del lucro cesante ni de problemas de salud derivados de comer o beber los productos de un productor.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la derivada de muerte o daños personales causados por negligencia, o de fraude, ni te priva de los derechos que te reconoce la normativa de consumo.

7. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Anunciaremos cualquier cambio en la web antes de que entre en vigor, y la fecha que figura al principio indica cuál es la última versión. Si sigues usando TwistDrops después de que un cambio entre en vigor, se te aplicarán los términos modificados.

8. Ley aplicable y conflictos

Estos términos se rigen por la ley rumana. Si algo sale mal, escríbenos primero a info@twistdrops.com e intentaremos resolverlo contigo. Los conflictos que no podamos resolver se someterán a los tribunales competentes de Sibiu (Rumanía). Si compras como particular, conservas la protección que te dan las normas imperativas del país donde vives, y también puedes llevar el conflicto ante sus tribunales.