Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 4 decembrie 2025

Bine ai venit pe Twist Drops! Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și Condiții ("Termeni") înainte de a folosi platforma noastră. Accesarea, înregistrarea și folosirea site-ului implică acceptarea explicită și necondiționată a acestor termeni.

1. Despre Noi (Operatorul Platformei)

Platforma Twist Drops este deținută și operată de:

Denumire societate: VLAH SOFTWARE HOUSE SRL
CUI: 44445094
Sediu social: Str. Dinicu Golescu 2, Bl. 1, Sc. B, Ap. 2, Cod 55726, Șelimbăr, Sibiu, România
Email de contact: info@twistdrops.com

Definiție serviciu: Twist Drops este o platformă de tip "Marketplace" care facilitează punerea în legătură între Cumpărători (Utilizatori) și Vânzători locali (denumiți "Artizani"). VLAH SOFTWARE HOUSE SRL acționează exclusiv ca intermediar tehnic și nu este parte în contractul de vânzare-cumpărare a produselor alimentare.

2. Contul de Utilizator

2.1. Tipuri de Conturi

Cont Client: Accesibil prin "Magic Link" (autentificare fără parolă). Destinat persoanelor fizice care doresc să rezerve produse.
Cont Artisan (Partener): Accesibil prin email și parolă. Destinat persoanelor juridice sau persoanelor fizice autorizate care produc și vând produse.

2.2. Securitate

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces. Orice activitate desfășurată pe contul tău îți aparține în totalitate.

3. Pentru CLIENȚI: Cum Funcționează Rezervările

3.1. Modelul "Drop" și Rezervarea

Produsele de pe Twist Drops sunt disponibile pentru perioade limitate ("Drops").

Plasarea unei comenzi pe site reprezintă o Rezervare (Solicitare de Ofertă) și nu o achiziție confirmată imediat.
După plasarea rezervării, comanda primește statusul "Pending" (În așteptare).

3.2. Validarea și Contractul

Contractul de vânzare se consideră încheiat abia în momentul în care Artizanul schimbă statusul comenzii în "Confirmed" (Confirmată).

Artizanul are dreptul să refuze o rezervare din motive de stoc insuficient sau imposibilitatea producției.
În caz de refuz, nu vei fi taxat (dacă plata era online) sau nu vei avea obligația de plată (dacă plata este la ridicare).

3.3. Locația și Ridicarea

Locații Private: Pentru unii Artizani (ex. brutăriile de casă), adresa exactă de ridicare este confidențială și va fi comunicată pe email doar după confirmarea comenzii.
Nepreluarea Comenzii: Deoarece produsele sunt perisabile și făcute la comandă, nepreluarea nejustificată a unei comenzi confirmate poate duce la suspendarea accesului pe platformă.

3.4. Politica de Retur (Excepții)

Conform OUG 34/2014 (România) și Directivelor UE, produsele alimentare și perisabile sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur). Odată ce comanda este confirmată și produsul pregătit, acesta nu mai poate fi anulat decât cu acordul explicit al Artizanului.

4. Pentru ARTIZANI (Parteneri)

4.1. Responsabilitatea Produselor

În calitate de Artisan, ești singurul responsabil pentru:

Calitatea, prospețimea și siguranța alimentară a produselor.
Deținerea tuturor autorizațiilor sanitar-veterinare necesare pentru funcționare.
Afișarea corectă a ingredientelor și alergenilor în descrierea produsului (câmpul "Full Description").

VLAH SOFTWARE HOUSE SRL nu verifică fizic produsele și nu își asumă nicio responsabilitate pentru eventuale intoxicații alimentare sau probleme cauzate de produsele vândute.

4.2. Îndeplinirea Comenzilor

Ești obligat să gestionezi comenzile din "Studio" într-un timp rezonabil:

Să confirmi (sau să refuzi) rezervările primite.
Să asiguri disponibilitatea produselor confirmate în data și ora "Drop"-ului.

4.3. Prelucrarea Datelor Clienților (DPA)

Twist Drops transferă datele clienților (Nume, Telefon, Email) strict pentru procesarea comenzii și comunicarea legată de livrare/ridicare.

Interzis: Folosirea acestor date pentru marketing (newsletter-uri, spam) fără consimțământul separat al clientului.

Interzis: Vânzarea sau înstrăinarea acestor date.

Acționezi ca un Operator de Date independent și ești direct răspunzător în fața legii pentru modul în care stochezi aceste date.

5. Proprietate Intelectuală

Conținutul Platformei: Logo-ul, codul sursă, designul Twist Drops sunt proprietatea VLAH SOFTWARE HOUSE SRL.
Conținutul Artizanilor: Fotografiile și descrierile produselor încărcate de Artizani rămân proprietatea acestora. Prin încărcare, acorzi platformei o licență neexclusivă de a folosi imaginile pentru promovarea site-ului.

6. Limitarea Răspunderii

Platforma este furnizată "ca atare". Nu garantăm că:

Serviciul va fi neîntrerupt sau lipsit de erori (deși folosim tehnologii moderne precum Vercel și Supabase pentru stabilitate).
Produsele Artizanilor vor corespunde așteptărilor tale culinare.

În nicio circumstanță VLAH SOFTWARE HOUSE SRL nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte, pierderi de profit sau probleme de sănătate rezultate din consumul de produse.

7. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Orice modificare va fi notificată pe site. Folosirea continuă a platformei după modificări constituie acceptarea acestora.

8. Legea Aplicabilă și Litigii

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispută care nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă va fi supusă instanțelor competente de la sediul social VLAH SOFTWARE HOUSE SRL (Sibiu).