Termeni și condiții

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

Acești termeni se aplică tuturor celor care folosesc TwistDrops. Clienții îi acceptă când rezervă sau se abonează pe pagina unui magazin, iar producătorii, când își creează contul. Politica noastră de confidențialitate explică ce facem cu datele cu caracter personal.

1. Cine suntem și ce este TwistDrops

TwistDrops este administrat de:

Denumire: VLAH SOFTWARE HOUSE SRL
Sediu social: Str. Dinicu Golescu nr. 2, bl. 1, sc. B, ap. 2, 557260 Șelimbăr, jud. Sibiu, România
CUI: 44445094
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J32/1183/2021
Email: info@twistdrops.com

În acești termeni, „noi” înseamnă VLAH SOFTWARE HOUSE SRL. Un producător este o afacere sau o persoană care vinde alimente sau băuturi prin TwistDrops, iar un client este oricine rezervă de la un producător.

TwistDrops este o platformă prin care producătorii locali primesc precomenzi de la clienții lor. Fiecare producător are o pagină a magazinului, la twistdrops.com/numele-magazinului, pe care o administrează din studio. Producătorii vând prin dropuri: un drop este un lot de produse pe care producătorul îl pregătește pentru o singură zi de ridicare, iar clienții rezervă din el cât timp perioada de rezervare e deschisă. Clienții își ridică produsele rezervate de la producător: nu există livrare.

Producătorii își vând propriile produse. Contractul de vânzare pentru o rezervare se încheie între producător și client: noi oferim platforma și nu suntem parte la acest contract. Producătorul răspunde de produsele sale, de felul în care le descrie și le stabilește prețurile, precum și de drepturile pe care clienții săi le au în calitate de consumatori.

2. Clienții și producătorii

2.1. Clienții

Nu ai nevoie de cont ca să rezervi. Când finalizezi rezervarea, îți lași numele, adresa de email și numărul de telefon, de care producătorul are nevoie pentru rezervarea ta. Ca să-ți vezi rezervările la un magazin, cere un link de pe pagina lui: ți-l trimitem pe email și e valabil o oră.

2.2. Producătorii

Contul de producător este destinat unei afaceri sau unei persoane care produce alimente sau băuturi și are dreptul să le vândă acolo unde lucrează. Îl creezi cu numele tău, adresa de email și o parolă, iar în cont intri cu parola sau cu un link de conectare pe care ți-l trimitem pe email.

Păstrează doar pentru tine parola și linkurile de conectare: răspunzi de tot ce se face din contul tău. Dacă crezi că altcineva l-a folosit, schimbă-ți parola și anunță-ne.

3. Rezervarea de la un producător

3.1. Rezervarea ta

Rezervi produsele unui drop la prețurile pe care le afișează. O rezervare este o cerere de a le cumpăra la aceste prețuri, dar nu este încă o cumpărare: apare cu statusul „În așteptare” până când producătorul o confirmă. Odată făcută rezervarea, prețurile produselor rezervate nu se mai schimbă. Producătorii văd fiecare rezervare în studioul lor, ca pe o comandă.

3.2. Când producătorul confirmă

Contractul de vânzare se încheie în momentul în care producătorul îți confirmă rezervarea. Atunci îți trimitem un email cu adresa de ridicare și cu modalitățile de plată acceptate de producător.

Producătorul îți poate refuza rezervarea, de exemplu dacă nu poate pregăti cât s-a rezervat. Dacă o refuză sau o anulează mai târziu, nu datorezi nimic: plătești doar la ridicare, direct producătorului, cash, cu cardul sau prin transfer, după cum alege producătorul.

3.3. Ridicarea

Produsele rezervate le ridici de la punctul de ridicare al producătorului, în ziua de ridicare a dropului și la ora stabilită. Unii producători, de exemplu cei care lucrează de acasă, nu își afișează adresa pe pagina magazinului: o primești pe email după ce îți este confirmată rezervarea.

Dacă nu-ți poți ridica rezervarea, spune-i producătorului cât mai repede. Ce ai rezervat e pregătit pentru tine, iar un producător poate refuza alte rezervări de la cineva care lasă neridicată o rezervare confirmată, fără să anunțe.

3.4. Modificarea sau anularea

Doar producătorul poate modifica sau anula o rezervare, așa că ia legătura direct cu magazinul, cât mai devreme. Cât timp producătorul nu ți-a confirmat rezervarea, nu există încă un contract (3.2). După ce ți-a confirmat-o, o poți anula doar dacă producătorul e de acord, cu excepția cazului în care legea îți dă dreptul de retragere (3.5).

3.5. Dreptul de retragere

Odată confirmată de producător, rezervarea ta devine o cumpărare la distanță, iar legislația privind protecția consumatorilor îți permite de regulă să te retragi dintr-o astfel de cumpărare în 14 zile de la primirea produselor, fără să-ți justifici decizia. Acest drept nu se aplică produselor care:

se deteriorează sau expiră rapid, cum ar fi pâinea proaspătă, prăjiturile, carnea sau mâncarea gătită;
sunt făcute după specificațiile tale sau sunt personalizate în mod clar;
vin sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și au fost desigilate după ce le-ai ridicat.

Aceste excepții sunt prevăzute la art. 16 din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și în legile naționale care o transpun (în România, la art. 16 din OUG nr. 34/2014), iar pentru clienții din Regatul Unit, în Consumer Contracts Regulations 2013 (regulation 28).

Majoritatea produselor vândute de producători pe TwistDrops se încadrează în aceste excepții. Pentru cele care nu se încadrează, de exemplu un borcan sau o sticlă sigilată cu termen lung de valabilitate, te poți retrage în 14 zile de la ridicare, informând producătorul: apoi returnezi produsul, iar producătorul îți rambursează suma plătită.

3.6. Recenziile

După ce ți-ai ridicat produsele rezervate, poți lăsa o recenzie. Recenzia ta, cu nota, textul și până la trei fotografii, apare pe pagina magazinului, împreună cu prenumele tău. Producătorul îi poate răspunde, dar nu o poate modifica sau elimina. Îți poți modifica recenzia din pagina cu rezervările tale, prin linkul pe care ți-l trimitem pe email, sau ne poți cere să o eliminăm.

Un producător ne poate cere să eliminăm o recenzie, iar decizia ne aparține. Eliminăm o recenzie care:

nu se referă la magazin sau la produsele lui;
este jignitoare, plină de ură sau amenințătoare;
dezvăluie datele personale ale cuiva;
este spam sau reclamă;
încalcă legea.

Nu eliminăm o recenzie pe motiv că e nefavorabilă. Oricine ne poate semnala o recenzie care încalcă aceste reguli, scriindu-ne la info@twistdrops.com.

4. Vânzarea pe TwistDrops

4.1. Produsele tale și legea

Doar tu răspunzi de ce vinzi, inclusiv de:

calitatea, prospețimea și siguranța produselor;
respectarea legislației alimentare din locul în care produci și vinzi: înregistrările și autorizațiile pe care le cere, regulile ei de igienă și informațiile care trebuie oferite clienților;
declararea corectă a ingredientelor și a alergenilor fiecărui produs, la „Ingredients” și „Allergens”, pe pagina produsului din studio (cei 14 alergeni enumerați de legislația UE și de cea a Regatului Unit);
prețurile, stocul și detaliile de ridicare pe care le publici;
drepturile pe care clienții tăi le au în calitate de consumatori, inclusiv dreptul de retragere, acolo unde se aplică (3.5).

Nu verificăm produsele și nu răspundem pentru ele sau pentru îmbolnăvirile ori prejudiciile pe care le provoacă: răspunde producătorul care le-a vândut.

4.2. Gestionarea comenzilor

Gestionează-ți comenzile din studio fără întârziere:

confirmă sau anulează fiecare comandă primită;
asigură-te că fiecare comandă confirmată e gata în ziua de ridicare, la ora stabilită.

4.3. Datele clienților tăi

Îți punem la dispoziție numele, adresele de email și numerele de telefon ale clienților tăi, împreună cu comenzile lor, doar ca să poți gestiona aceste comenzi și să iei legătura cu clienții în privința lor și a ridicării.

Interzis: folosirea acestor date pentru marketing, de exemplu pentru newslettere, cu excepția clienților care s-au abonat la alertele tale pentru dropuri noi (lista ta de clienți, „Customers”, îți arată cine s-a abonat).

Interzis: vânzarea acestor date sau transmiterea lor către altcineva.

Pentru aceste date ai calitatea de operator independent și răspunzi, potrivit legislației privind protecția datelor, de felul în care le folosești și le păstrezi, inclusiv de datele clienților pe care îi adaugi tu și de listele pe care le descarci.

4.4. Taxe

TwistDrops este gratuit: nu plătești taxă de pornire, abonament lunar sau taxă pe comenzile plătite la ridicare. Plățile online vin în curând, cu o taxă mică doar pe comenzile plătite online, iar orice serviciu suplimentar cu plată va fi opțional. Orice taxă ți-o anunțăm, împreună cu valoarea ei, înainte să ți se aplice.

5. Conținut și proprietate intelectuală

Conținutul nostru: numele și logoul TwistDrops, designul site-ului și codul lui sursă aparțin societății VLAH SOFTWARE HOUSE SRL.
Conținutul producătorilor: fotografiile și textele pe care le adaugi rămân ale tale. Confirmi că ai dreptul să le folosești și ne acorzi o licență neexclusivă și gratuită de a le găzdui, afișa și trimite cât e nevoie pentru funcționarea serviciului, pe pagina ta și în emailurile noastre, precum și de a folosi fotografiile tale pentru promovarea TwistDrops.
Conținutul clienților: recenzia ta rămâne a ta, iar tu ne acorzi o licență neexclusivă și gratuită de a o afișa, cu fotografiile ei, pe pagina magazinului, cât timp este publicată.

6. Răspunderea

Oferim TwistDrops ca atare. Nu putem garanta că va fi mereu disponibil sau fără erori, nici că produsele unui producător îți vor fi pe plac.

Nu răspundem pentru pierderi indirecte, pierderi de profit sau probleme de sănătate cauzate de consumul produselor unui producător.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată, cum ar fi răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijență ori pentru fraudă. De asemenea, nimic din acești termeni nu îți restrânge drepturile de consumator.

7. Modificarea acestor termeni

Putem modifica acești termeni. Orice modificare o anunțăm pe site înainte să intre în vigoare, iar data de la începutul paginii arată ultima versiune. Dacă folosești în continuare TwistDrops după ce o modificare intră în vigoare, ți se aplică termenii modificați.

8. Legea aplicabilă și litigiile

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Dacă apare o problemă, scrie-ne mai întâi la info@twistdrops.com și vom încerca să găsim împreună o soluție. Un litigiu pe care nu îl putem soluționa amiabil este judecat de instanțele competente din Sibiu, România. Dacă ai calitatea de consumator, păstrezi protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii din țara în care locuiești, iar un litigiu îl poți aduce și în fața instanțelor din acea țară.