Deja que tus clientes paguen en línea al reservar

Cualquier tienda puede cobrar en línea desde «Settings» → «Payments». Es decisión tuya: hasta que conectes Stripe y elijas cómo quieres que te paguen, no cambia nada. Tus clientes te pagan al recoger, en efectivo, con tarjeta o por transferencia, como tú prefieras, y esos pedidos no llevan comisión.

Al reservar, «Pagar con tarjeta» abre la página segura de Stripe, donde el cliente escribe los datos de su tarjeta: TwistDrops nunca los ve. Si su móvil o su navegador ofrece Apple Pay o Google Pay, ese botón aparece arriba y paga sin escribir nada. Cada pago va a tu propia cuenta de Stripe, y Stripe te lo transfiere a tu banco después de descontar sus comisiones de procesamiento. Para ver tu cuenta, pulsa «Open your Stripe Dashboard» en «Payments».

En «Settings» → «Payments», empieza por tus datos fiscales si aún no los has añadido: quién vende, tu dirección y tu número fiscal, que TwistDrops necesita para facturarte su comisión. «Add your tax details» te lleva allí y, al guardar, te devuelve a esta página. Después pulsa «Connect with Stripe». Stripe te pregunta por ti, por tu negocio y por tu banco, y te devuelve al estudio. Si aún le falta algo, «Continue with Stripe» sigue donde lo dejaste.

En «How customers pay», elige «At pickup» (al recoger), «Online» (en línea) o «Customers choose» (eligen los clientes) y guarda. Todas las tiendas empiezan con «At pickup», y las otras dos opciones se abren cuando Stripe está configurado. Con «Customers choose», «Pay online above» fija un importe: un pedido que lo supere se paga en línea, y si lo dejas vacío, tus clientes siempre pueden elegir. Elijas lo que elijas, tus precios no cambian: no puedes cobrar más por pagar en línea.

Cuando un cliente paga, su reserva se confirma al momento, sin que tengas que confirmarla tú. El cliente recibe el email de confirmación con su código de recogida, y a ti te llega un email que te dice que está pagada. En «Orders» y en la lista de recogidas, el pedido muestra «Paid online», así que lo entregas sin cobrar nada. Si un cliente sale de la página de Stripe, o deja que caduque, no ha reservado ni pagado nada.

Si cancelas un pedido pagado con «Cancel order», al cliente se le devuelve todo desde tu cuenta de Stripe, depósitos incluidos. Si Stripe no puede hacer el reembolso, por ejemplo porque tu saldo en Stripe no llega, el pedido se queda como estaba y el estudio te explica por qué. Un reembolso con tarjeta suele tardar entre 5 y 10 días en aparecer. Si un cliente no recoge un pedido pagado, tú decides si se lo reembolsas. Una disputa con el banco de un cliente la respondes tú, en tu Dashboard de Stripe.

Solo pagas comisión en los pedidos pagados en línea, nunca en los pagados al recoger: el 3 % de los primeros 1000 € (850 £) que tus clientes pagan en línea cada mes y el 1,5 % de lo que supere esa cifra, con un máximo de 49 € (42 £) al mes. El mes es el mes natural, con la hora de tu tienda. El «Deposit» (depósito) de un producto no lleva comisión, y se añade el IVA cuando la ley lo exija. Tus clientes nunca pagan comisión. Sobre lo que se reembolse, y en una disputa que pierdas, TwistDrops te devuelve su comisión.

En «Settings» → «Payments», si tu tienda puede acogerse a alguna oferta, como unos meses sin comisión, el estudio te la muestra junto a nuestra comisión antes de que conectes Stripe, con la fecha en la que termina. El extracto de cada mes está allí mismo, en «Fee statements», con cada pedido pagado en línea y cada reembolso, y TwistDrops te factura las comisiones de cada mes.

Puedes dejar de usar tu cuenta de Stripe entre un drop y otro: cuando ningún drop esté recibiendo reservas ni esperando su recogida, no quede ningún pedido pagado por entregar y ningún cliente esté pagando. Entonces pulsa «Stop using this Stripe account» en «Payments». Hasta ese momento, la página te muestra lo que sigue en curso. Tu cuenta de Stripe sigue abierta y sigue siendo tuya, y los reembolsos de pedidos anteriores se siguen haciendo a través de ella. Para cambiar de cuenta, conecta una nueva. Si solo quieres hacer una pausa, elige «At pickup».