Invita a quien te echa una mano en la recogida

«Pickup helpers» (ayudantes de recogida) es para las personas que entregan los pedidos por ti: quien te lleva el puesto del mercado los sábados, la familia que echa una mano en el mostrador una mañana de mucho lío, o la cafetería cercana donde tus clientes recogen tus pedidos. Cada ayudante entra desde su propio móvil, escanea los códigos de recogida de tus clientes y marca los pedidos como recogidos. No ve nada más de tu estudio.

«Pickup helpers» es un complemento. Abre «Settings» → «Add-ons» y actívalo en «Add-ons you can switch on». Después, «Pickup helpers» aparece en «Settings», dentro de «Pickup and contact». No necesitas más de un punto de recogida: una tienda con uno solo también puede tener ayudantes. Puedes desactivarlo del mismo modo cuando quieras. Tus ayudantes siguen en tu lista y podrán volver a escanear en cuanto lo actives de nuevo.

En «Settings» → «Pickup helpers», pulsa «Invite a helper» (invitar a un ayudante). Escribe su nombre y su email y, en «Where they hand orders over» (dónde entrega los pedidos), marca los puntos de recogida de los que se encarga. Si tienes un solo punto, ya viene marcado. Pulsa «Send invitation» y el email sale al momento. El nombre que escribas es el que mostrarán tus pedidos cuando entregue uno. Una tienda puede tener hasta 20 ayudantes.

Tu ayudante recibe un email de TwistDrops con el nombre de tu tienda en el asunto, y si responde, la respuesta te llega a ti. El botón del email, «Accept the invitation», funciona durante siete días y abre una página con el nombre de tu tienda y los puntos donde entregará los pedidos. Si es su primera vez en TwistDrops, elige ahí una contraseña y luego pulsa el botón para unirse a tu tienda. Se abre el escáner, listo para su primer cliente.

Cada ayudante tiene una tarjeta con su nombre, su email y sus puntos de recogida, y una etiqueta: «Joined» (se ha unido), «Invited» (invitación enviada) con el día en que salió, «Invitation expired» (invitación caducada) o «Invitation not sent» (invitación sin enviar). Mientras no se una, «Send again» envía un enlace nuevo que funciona otros siete días, y el anterior deja de funcionar. En «Settings», la fila «Pickup helpers» cuenta quién se ha unido y quién tiene la invitación pendiente.

Tu ayudante entra en TwistDrops con su email y su contraseña, desde el navegador del móvil: no hay ninguna app que instalar. Llega directamente al escáner, que muestra cuántos de los pedidos de hoy en sus puntos ya se han recogido. Al escanear un código ve el nombre y el teléfono del cliente, lo que ha reservado y el total. Nunca ve el email ni la dirección del cliente, ni tu nota. En «Account» tiene sus puntos, «Change password» y «Sign out».

Tu ayudante escanea el código de recogida del cliente, pulsa «Type a number» o busca al cliente con «Find by name». Con «Mark picked up» marca como recogido un pedido de sus puntos, y tu cliente recibe el mismo email que cuando lo haces tú. Si el pedido se recoge en otro punto, el escáner le indica adónde enviar al cliente. Después, en la página del pedido en tu estudio, «Picked up» dice quién lo ha entregado: el nombre que le has dado, o tú.

Una cuenta sirve para llevar una tienda o para ayudar en una, nunca para las dos cosas. No puedes enviar una invitación a un email que ya tenga su propia tienda en TwistDrops, ni a uno que ya ayude en otra tienda: pide a esa persona otro email. No hace falta que te invites a ti: tú entregas los pedidos con el escáner de tu propio estudio. Quien hayas quitado de tu lista vuelve a tener una cuenta normal y puede abrir su propia tienda.

«Edit» cambia el nombre de un ayudante o sus puntos de recogida. Una vez que se ha unido, entra con su email, así que el email no se cambia: para usar otro, pulsa «Remove» y envía una invitación nueva a esa dirección. «Remove» te pide confirmación. Desde su siguiente toque ya no puede escanear ni entregar pedidos, pero conserva su cuenta, así que puedes volver a enviarle una invitación. Si cambias el sitio donde se recogen tus pedidos, actualiza los puntos de tus ayudantes para que tengan el nuevo.